Klantenservice - Veiligheid en privacy

BeCommerce Label

MP3shop.be is aangesloten bij het Belgisch Direct Marketing Verbond (BDMV) en draagt het BeCommerce Label. Hierdoor zijn wij niet alleen gebonden aan de Belgische wetgeving, maar ook aan de BDMV-gedragscode (Word-bestand, 527 KB) en de nog strengere BeCommerce Code (Word-bestand, 380 KB), die onder meer garant staat voor correcte verkoopvoorwaarden, de bescherming van je privacy en het behandelen van klachten.

• Meer informatie over het BeCommerce label

Comité van Toezicht

Bij MP3shop.be draait alles om tevreden klanten. Mocht je toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. Je kunt je klacht richten aan de afdeling Klantenservice. Je krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over je klacht.

Mocht deze reactie niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je jouw klacht voorleggen aan het Comité van Toezicht van het BDMV. De uitspraken die zij doet zijn bindend.

Buro&Design Center
Heizel Esplanade B46
B-1020 Brussel
Telefoon: +32 (0)2/477.17.97
Fax: +32 (0)2/479.06.79
E-mail: info@bdma.be

Winnaar BeCommerce Awards 2010

Op de jaarlijkse BeCommerce Awards heeft Coolblue twee prijzen meegekaapt. Zo zijn we door het publiek verkozen tot beste Belgische webwinkel in elektronica. Daarnaast ontvingen we ook de vakjuryprijs B2B.

We zijn ontzettend blij met deze dubbele waardering van u en een professionele vakjury. We bedanken al onze klanten dan ook graag voor dit prachtcadeau. Zonder uw vertrouwen waren we nooit zo ver gekomen.

We blijven natuurlijk werken aan de verbetering van onze service. We bedanken u hartelijk voor uw vertrouwen in Coolblue.

Onze privacyverklaring

MP3shop.be houdt je privégegevens privé

MP3shop.be, onderdeel van Coolblue, speelt open kaart en gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens. We doen er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de door ons verzamelde data te waarborgen. Coolblue is van mening dat de beveiliging van MP3shop.be van bovengemiddeld niveau is én blijft. Ons toegewijde team van IT-experts staat hier garant voor.

Wij beschermen je privacy op de volgende manieren:

• Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden.
• Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database.
• Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans krijgen.
• Wij gebruiken je e-mailadres slechts éénmalig om je bestelling af te ronden. Wij sturen je alleen aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere circulaires na je uitdrukkelijke toestemming.
• Als je geen berichten meer wilt ontvangen van MP3shop.be, dan kun jij je te allen tijde uitschrijven door een mail te sturen naar redactie@coolblue.be. Wij sturen je dan geen mailings meer.

Als je een bestelling plaatst bij MP3shop.be, kunnen we de volgende gegevens van je vragen:

• Uw naam, adres en telefoonnummer. Deze gegevens gebruiken we om de bezorging van je product correct af te handelen.
• Uw e-mailadres, zodat we je op de hoogte kunnen houden van je bestelling.
• Betalingsinformatie, zoals je kredietkaart- of bankrekeningnummer. Deze gegevens gebruiken we om je bestelling af te ronden.

Om je winkelmandje op te kunnen slaan, maken wij gebruik van een zogenaamd cookie. Deze wordt alleen binnen één sessie opgeslagen - zodra jij je browser afsluit, is het weer verwijderd.

Net als alle webshops houden we bovendien door middel van een cookie bij welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van MP3shop.be worden gebruikt. Zo kunnen we onze site nog beter aanpassen aan je wensen. Wij gebruiken deze gegevens nadrukkelijk niet om een profiel van onze bezoekers samen te stellen.

Verwijderen of wijzigen van gegevens

Wens jij je gegevens in te kijken? Of wens je dat Coolblue je gegevens verwijdert uit zijn systeem of wijzigt? Dien je hiertoe dan gratis een schriftelijk verzoek in per post of email. Je kunt zich zo ook op ieder ogenblik verzetten tegen de verdere verwerking van je persoonsgegevens voor direct marketing. Het is echter niet mogelijk om de tenaamstelling op een factuur aan te passen.

Beveiligde internetverbinding bij betalingen

Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen jou en MP3shop.be beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van je browser.

Duidelijke Algemene Voorwaarden

Onze algemene voorwaarden zijn tot stand gekomen in samenwerking met BeCommerce.