Klantenservice - Ruilen en retouren

14 dagen afkoelingsperiode

Bij MP3shop.be kun je een artikel zonder boete en zonder opgaaf van motief binnen 14 werkdagen na ontvangst ruilen of retourneren, volgens het herroepingsrecht. Het is wel van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Voordat je een artikel retour zendt, moet je in het bezit zijn van een retournummer. Je kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice.
Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie Uitzonderingen op de afkoelingsperiode voor een overzicht van uitgesloten artikelen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:

• Softwarepakketten, inktcartridges en tonercassettes waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, of die geïnstalleerd of geregistreerd zijn.
• Verbruiksartikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof (indien geopend).
• Artikelen die om hygienische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, in-ear-headsets, waterkokers, koffiezetapparaten, strijkijzers, stijl- en krultangen, tandenborstels en massage-, scheer-, of epileerapparaten (indien geopend).
• Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
• Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
• Afgesloten abonnementen, al dan niet in combinatie met hardware, voor zover zij beginnen te lopen voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen waarin de consumenten over een verzakingsrecht beschikken.

Heb je vragen over de mogelijkheid tot ruiling van je product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Stappenplan ruilen en retourneren

Wil je een artikel retourneren? Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij je retour zo soepel mogelijk afhandelen.

1. Meld bij onze klantenservice dat je een artikel retour wilt sturen.
2. Je ontvangt via e-mail een bevestiging van je verzoek.
3. Je ontvangt via e-mail instructies voor de gratis verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van je zending, stuurt MP3shop.be een ontvangstbevestiging via e-mail .
5. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug, afhankelijk van je wens.

Is je artikel defect? Lees dan eerst Garantie en defecten.

Gratis retourzending

Bij Coolblue vinden we dat verzending altijd gratis moet zijn. Dus ook als je iets terugstuurt. Daarom werken we met TaxiPost Easy Retour. Na het aanmelden van je defect ontvang je van ons per e-mail de verzendinstructies.